Atrair, e converter o público correto de forma orgânica no Google e nas redes sociais é uma tarefa praticamente impossível.
É pensando nisso que muitas pessoas acreditam que o caminho mais fácil para fazer com que pessoas diferentes conheçam a sua marca seja por exemplo, um Outdoor, mas nem sempre a propaganda tradicional é a melhor opção.
Por falta de informação, por medo de não conseguir bons resultados e de achar que apenas o alcance orgânico das redes sociais já traz algum resultado, muitas empresas não dão o star no seu tráfego pago.
Mas quando se está em uma rede social tentando atrair ou engajar mais pessoas, é como se você estivesse em um campo de futebol e tentasse atrair a atenção de algumas pessoas específicas, que fazem parte do seu público-alvo. O que você não percebe é que tem outros milhares ao seu lado tentando fazer o mesmo, aí fica difícil ser notado né?
Mas e se tivéssemos em um degrau acima do restante nesse campo? É isso que os anúncios, de maneira simplificada, te ajudam a fazer: se destacar em meio a tantos outros e conseguir atingir o objetivo que se busca.
Quem pode anunciar?
Todo mundo! Fazer tráfego pago é uma estratégia que empresas de todos os portes e segmentos podem decidir incluir em sua estratégia.
Mas por ser uma estratégia ampla e de fácil acesso, não quer dizer que é fácil. Mas calma, tudo o que você precisa para começar a anunciar é estudar o funcionamento das plataformas de anúncios e entender como você pode encaixar esse processo no seu negócio hoje, vamos juntos?!
Como começar a anunciar HOJE?
O primeiro passo que deve ser dado é: definir o seu objetivo.
De nada adianta pensar na melhor imagem ou vídeo, usar as melhores estratégias de SEO, se você não possui objetivos e metas bem definidos para traçar uma estratégia de anúncios que realmente traga resultados. É preciso entender o mercado e o público-alvo, estudar os concorrentes, traçar uma estratégia, para então montar as campanhas de anúncios.
Outro ponto relevante antes de dar início a criação de uma campanha de anúncio é entender o comportamento do consumidor hoje, no ambiente digital. E para isso, os dados não mentem: de acordo com o Hootsuite Global Report, de julho deste ano, dos 7,7 bi de habitantes mundiais, quase 4 bilhões são usuários ativos das redes sociais. E das 6h42min diárias que gastam usando a internet, 2h22min - quase 40% do tempo que navegam na web - elas dedicam ao uso das redes sociais.
(Fonte: Hootsuite Global Report | Reprodução)
Alguns pontos importantes para levar em consideração:
Uma coisa que deve ficar clara é que as mídias se complementam! Certamente você já fez uma pesquisa no Google e, 5 minutos depois, um anúncio relacionado ao assunto buscado surgiu no Instagram. Por isso, muitas empresas optam por aliar duas, três ou mais redes para que esse retorno aconteça da forma mais efetiva possível – e essa é, de maneira geral, uma das melhores estratégias.
Outro ponto que já mencionamos é que você precisa ficar atento aos resultados que você quer atingir com uma campanha. Só dessa forma é que será possível realmente avaliar se o objetivo foi atingido de fato e fazer as mudanças caso seja necessário.
Assim, uma campanha de anúncios boa é uma campanha onde os seus resultados foram atingidos. Exemplo: Se o objetivo de uma campanha de anúncios é a conversão, ou seja, gerar leads, você não pode avaliar o seu sucesso por número de curtidas e seguidores novos recebidos, por exemplo. Apenas é possível avaliar o sucesso pelo objetivo final (conversões) que foi mapeado. Assim, com esse objetivo inicial de nada adianta você querer gerar mais curtidas e engajamento, se o seu objetivo de campanha não é esse. Se você quiser mais curtidas, precisará criar uma campanha de engajamento e assim por diante.
É preciso alinhar o que se quer conquistar com o que se está criando em uma campanha de anúncios. Fazer tráfego pago é isso: é a geração, coleta e análise e otimização de dados que criam os anúncios online que você vê por aí diariamente.
Tipos de tráfego pago:
Anúncios no Google
Anunciar pelo Google é a melhor forma de ser encontrado durante uma pesquisa. A divulgação no Google consiste em três formas diferentes de se anunciar nessa plataforma:
– Rede de pesquisa: Quanto um usuário busca pelo seu produto / serviço e o seu anúncio aparece nos resultados da busca.
– Youtube: Anúncios em vídeo que passam antes e durante outros vídeos.
– Rede de display: Seu anúncio é exibido em sites que vendem espaço para anúncios. Por exemplo, sabe quando você busca um produto em uma loja virtual e depois aquele mesmo produto fica aparecendo para você em outros sites que você acessa? É isso!
Anúncios no Facebook e Instagram
Por serem do mesmo grupo, é possível fazer anúncios pelo Facebook e Instagram de forma conjunta sem precisar gastar mais para isso. Essas plataformas permitem você segmentar o seu público-alvo de tal forma que seu anúncio é exibido exatamente para quem precisa vê-lo.
Por exemplo: o dono de uma loja de roupas femininas que sabe que o seu público vai até, em média, os 35 anos, pode mostrar seu anúncio apenas para mulheres, de até 35 anos, que moram em sua cidade e que tem interesses em moda, estilo e roupas.
Os anúncios pagos nas redes sociais podem ser mostrados tanto no feed quanto nos stories e permitem que seu anúncio seja visto por um público que passa cada vez mais tempo olhando para as telas de seus celulares.
(Fonte: Brasil 247 | Reprodução)
3 DICAS PARA COMEÇAR HOJE:
1) Escolha a rede social que esteja alinhada à sua estratégia. Ou seja, de nada vai adiantar anunciar no Instagram se você acha que não é por lá que o seu público irá te encontrar.
2) Tenha uma meta: Não se traça um caminho sem saber o destino, por isso é indispensável saber aonde se quer chegar.
3) Conte com uma ajuda: Nem sempre conseguimos colocar uma campanha de anúncios no ar e avaliar os seus resultados. Por isso, contratar uma equipe especializar ou passar essa demanda para um time interno focado nisso pode ser a melhor opção. Nós aqui da ALMA, em projetos de Consultoria também podemos ajudar a sua empresa a por os primeiros anúncios no ar.
Por fim...
Ninguém no mundo tem a habilidade mágica de criar o anúncio perfeito de primeira, isso é uma completa ilusão no marketing digital porque a campanha perfeita não existe. O que existe é constantemente gerar, coletar e analisar dados em busca de pontos de melhora que possam OTIMIZAR os resultados das sua campanha.
Fazer anúncios online é um processo de melhoria continua. Não ganha nesse jogo quem investe mais, mas sim aquele que aprende mais com cada centavo investido e usa esse conhecimento para buscar a melhorar os resultados.
"Cada centavo investido é a possibilidade de um novo aprendizado."
Esperamos que você tenha gostado do conteúdo de hoje. Se ficar com qualquer dúvida, não hesite em nos chamar, pode ser pelo nosso Instagram que tal?
Até breve e suce$$o!!!!
O QUE É?
A Estrela do Norte é o astro mais brilhante da constelação da Ursa Menor e, ao longo de séculos, guia navegantes, uma espécie de farol cósmico. Baseado nesta estrela, o conceito North Star Metric (NSM) - métrica da estrela do norte - estabelece um direcionamento, um guia simbólico, de curto e médio prazo, que empresas podem adotar para atingir bons resultados.
Esta é uma métrica que deve ser vista com desejo de cumpri-la por todos de uma empresa, não importa qual função o indivíduo exerça. Portanto, são valores a serem treinados e preparados nas diversas áreas e operações para que trabalhem de acordo. Quanto melhor for difundida, melhor será a percepção da proximidade ou distância do objetivo almejado e maior será a concentração de todos em um mesmo esforço.
O conceito, criado em empresas do Vale do Silício, é uma tarefa complexa, pois precisa representar muito bem o produto ou serviço, satisfação do cliente e a sustentabilidade financeira do negócio. É importante estabelecer aquilo que de fato representa um retorno positivo.
EXEMPLOS DE USO:
A métrica adotada pela rede social MySpace foi a de quantidade de usuários, enquanto o Facebook optou por acompanhar a quantidade de usuários ativos. A diferença é que a última conseguiu entender aquilo que era relevante para os perfis, repercutindo aquilo que consumiam, os mantendo na rede.
A plataforma de streaming Netflix, por sua vez, tem o tempo médio de usuário consumindo seus produtos como estrela norteadora. Ou seja, entender a forma que a empresa obtém lucro; se as intenções são de curto, médio ou longo prazo; como é executada a experiência e engajamento de usuários ou clientes são fatores fundamentais para definição de estratégia.
Unir as múltiplas habilidades, conhecimentos e aptidões é imprescindível para aplicar bem a métrica. A diversidade e contribuição de todos deve ser encorajada em reuniões, práticas corporativas. É importante ouvir o retorno de todos que compõem o time, em busca do aperfeiçoamento e eficiência em prol do objetivo geral.
E no seu ambiente de trabalho, você possui um norteador que te permite atingir seus resultados? Se não, é hora de começar a pensar no seu North Star Metric.
Atualizado: 9 de set. de 2021
Entenda o que é Net Promoter Score (NPS), sua importância para medir a satisfação dos clientes e fazer sua empresa ter melhores resultados!
Como Surgiu?
O Net Promoter Score, mais conhecido como NPS, surgiu em 2003 criado pelo pesquisador Fred Heichheld em seu artigo “Um número eu você precisa para crescer”, publicado na Harvard Business Review. Posteriormente o conceito foi aprofundado o conceito no livro “A pergunta definitiva”, com o objetivo de encontrar uma única pergunta que relacionasse o NPS com os outros indicadores citados no livro.
Mas, o que é o NPS?
O NPS nada mais é do que o principal indicador para medir a satisfação dos seus clientes. Sua grande utilização, consiste justamente na sua facilidade e confiabilidade no uso, utilizando-se tanto de perguntas qualitativas quanto quantitativas.
A metodologia é baseada em três tipos de pontuação:
Clientes Promotores: de 9,0 a 10,0
Passivos e neutros: de 7,0 a 8,0
Detratores: de 6,0 a zero
Essas faixas de notas representam aqueles que irão promover a sua empresa e que tiveram uma excelente experiência com o seu serviço, os clientes neutros já seriam aqueles que não iriam recomendar ou criticar e os detratores são aqueles que não recomendam a sua empresa.
Por que utilizar o NPS?
O NPS é um ótimo indicador macro do negócio, onde traz insights desde o primeiro contato com o cliente até a entrega final, tendo em vista que o resultado desse KPI diz muito sobre os processos internos e externos de uma empresa e a forma como o cliente se sentiu diante daquele serviço ou produto.
Vantagens do NPS:
1) Facilidade na aplicação – existem diversos sistemas que auxiliam na implementação desse KPI, mas também é possível realizar por formulários gratuitos ou perguntas diretas ao cliente.
2) Ótimo indicador dos gargalos da jornada do cliente.
3) Contém dados consistentes que auxiliam em novas ações para a gestão.
4) Possibilita o benchmarking ao entender se os clientes preferem o seu produto/serviço do que a concorrência.
Como calcular?
O cálculo do NPS baseia-se em uma pergunta principal: “Em uma escala de zero a dez, o quanto você indicaria a empresa a um amigo?”. O resultado dessa pergunta é essencial para o cálculo do NPS e abrir o espaço para feedbacks extras sobre o porquê
da nota é imprescindível para a melhoria constante do negócio. Para entender melhor como melhorar a pontuação algumas empresas adicionam outras perguntas com o mesmo parâmetro de 0-10 para compreender o porquê daquela nota de forma que as melhorias sejam quantificadas, resultando em um apoio com base em dados para os próximos passos do negócio.
#Dica: O ideal é não haver muitas perguntas nesse questionário, tentando ser o mais abrangente com o menor número de questões possível, pois o cliente pode ficar cansado respondendo as questões. Da mesma forma a frequência para a aplicação do NPS, o ideal é que haja hiatos de 6 meses para a reaplicação no mesmo cliente, porque a alta frequência de perguntas pode ser influenciada por ser algo repetitivo e o cliente talvez não consiga notar as diferenças em pequenos espaços de tempo, causando uma influência negativa em ações que estão sendo realizadas para a melhoria da empresa e do NPS.
Após o resultado da pergunta fazer o seguinte cálculo:
NPS% = (Número de Promotores%) – (Número de detratores%)
O que fazer com esses resultados?
Primeiramente, entender as ações que estão acontecendo na empresa e focar em cada um dos resultados (clientes promotores, passivos e detratores).
Promotores: incentive esses clientes a continuarem divulgando a sua marca através de vouchers de desconto por indicação, promoções exclusivas, sempre mostrando para elas o quão importantes elas são para o seu negócio.
Neutros: entender melhor o que “faltou” para que eles fossem clientes promotores, o que poderia ter sido melhor. Esses clientes têm grande chance de se tornarem promotores do seu negócio. Tente pensar e toda a jornada dele e a interação com a equipe. Promover capacitações do time para melhor relacionamento com o cliente e, ações de marketing de relacionamento para abrir canais de aproximação e confiança.
Detratores: nesses casos de insatisfação procure sempre entender o motivo; criar soluções para aquela situação; ter outra abordagem no relacionamento com esse cliente, sendo o mais direcionada possível. Para isso, é de suma importância promover melhorias na jornada do cliente. Pense que esse resultado “ruim” é uma grande chance de melhoria e o mais importante é realizar mudanças a partir desse feedback.
Como vimos acima, o NPS é um indicador que pode ser o Start que a sua empresa precisa para melhorar as vendas e as entregas, ajudando você a fazer as mudanças necessárias que hoje travam o crescimento do seu negócio.
Depois de entender como funciona o NPS, como fazer e a importância dele no crescimento das empresas, é o momento de colocar ele em prática! Comesse a avaliar esse indicador hoje mesmo no seu negócio e se tiver alguma dúvida, manda aqui para nós e vamos potencializar!